四川省旅游产业发展领导小组办公室关于做好2017年国庆中秋假日旅游工作的通知
作者:川旅产领办〔2017〕45号 2017-09-19 阅读 次 【 】【打印

各市、州人民政府,省旅游产业发展领导小组成员单位:

  2017年国庆节、中秋节即将到来。今年中秋与国庆两节相连,共8天长假。根据《国家旅游局办公室关于做好2017年国庆中秋假日旅游工作的通知》(旅办发〔2017〕235号)要求,各地要围绕“安全、质量、秩序、效益、文明”的假日旅游工作目标,认真做好各项工作,确保人民群众度过一个欢乐祥和的国庆、中秋节假期。现将有关事项通知如下:

  一、高度重视,确保假日旅游安全

  (一)切实落实安全责任。各地要坚守安全红线意识,强化隐患排查意识,牢记预防预警意识,抓好假日旅游安全,确保旅游市场运行平稳。各地政府及相关涉旅部门要切实抓好假日旅游安全工作,督促各旅游景点、街区等游客聚集场所测算游客最大承载量,利用大数据手段提前预测游客流量,针对可能出现的客流高峰做好分流和限流方案,严防出现拥挤**故,督促各旅游企业制定安全应急预案,及时做好各类涉旅突发事件的善后处置,倡导购买个人旅游意外保险。

  (二)彻底排查安全隐患。节前及节日期间,要组织相关涉旅部门开展旅游安全生产大检查,明确重点、细化方案、不留死角,注重检查实效,抓好安全隐患整改落实。要坚决杜绝重、特大旅游交通事故的发生。特别要加强对旅游交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、客运索道、大型游乐设施、旅游节庆活动以及旅游包车、旅游场所内专用机动车辆等游客密集场所和重点环节的安全检查,及时排除安全隐患,增强安全保障能力。

  二、全域联动,丰富完善假日旅游产品

  (一)各地要深化全域旅游发展理念,充分发挥主观能动性,发展全域旅游产品供给体系,深入挖掘农耕民俗、生态环境、工业遗产、文化节庆、科技产业、体育活动、医疗教育等各类资源,打造“旅游+”产品体系。要超越传统观光旅游模式,突破景区景点束缚,塑造满足大众旅游观光休闲需求的美丽乡村、旅游小镇、风情县城、优秀旅游城市等全域旅游目的地。加大旅游公共基础设施建设投入,推动厕所革命、慢行系统、观光巴士等旅游公共服务重点工程,为游客提供假日期间全地域、全空间的旅游便利服务。要以加强游客体验感为目的,广泛组织具有地方民俗、民族特色,内涵丰富、形式多样的旅游节庆活动。

  (二)千方百计满足人民群众假日旅游需求。要根据市场需求,突出特色、增加内涵、完善配套,加大旅游产品开发力度,积极开发适合多层次需求的假日旅游产品。加强传统旅游热点景区的宣传推广。积极发展乡村旅游、城市周边度假休闲游,将旅游与文化深度结合,开发旅游专题活动、节庆活动等大众化产品和自驾游、自助游、生态游等个性化产品。各地旅游部门要结合本地实际,积极开发文体科技旅游、红色旅游等,挖掘丰富多彩且寓教于乐的旅游新产品,丰富节日生活,增加旅游产品供给。

  三、狠抓监管,全力维护假日旅游市场秩序

  (一)充分利用旅游市场综合监管平台。发挥部门联动作用,做好假日旅游市场的齐抓共管。重点查处“不合理低价游、不明码标价、不签订旅游合同”等违法经营行为。督促各地加强假日期间市场监管力度,重点清理整顿假日期间“强迫消费、虚假广告、导游司机宰客”等不诚信经营行为。督促各地第一时间做好游客咨询投诉受理、处理,鼓励广大游客积极提供各类违法违规行为线索。

  (二)维护旅游市场秩序。严格贯彻落实《旅游法》,对旅游市场开展综合整治,重点整治行业垄断、非法经营、欺客宰客、强迫消费等违法行为,针对自主出游比例较高的特点,规范旅游景区点接待秩序,提升服务水平,整顿旅游景区点周边环境。加大对旅游服务质量监管和旅游市场秩序的联合执法力度,重点对旅游市场秩序、不合理低价团、虚假广告、购物点违法经营、非法“一日游”等问题进行检查,共同维护健康有序的旅游消费环境。努力采取有效措施,提升公民的文明素质,强化对不文明行为的惩戒。接到游客投诉,要及时有效处理,把各种矛盾化解在萌芽状态,严密防范因投诉问题引发的**件。

  四、主动引导,准确提供假日旅游信息

  (一)充分利用广播、电视、报纸及新媒体资源,发布假日旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息。

  (二)关注自然灾害、海外安全形势、传染病疫情等对旅游活动的影响,加强监测预报,做好防范和疏导。

  (三)在重点旅游城市机场、车站、码头等交通枢纽,公共广场,商贸核心区,旅游景点等开展文明旅游公益宣传。

  (四)及时统计各地假日期间旅游市场数据和运行情况,发布假日旅游市场信息,引导广大游客合理、错峰出行。

  (五)如发生涉旅突发事件,及时公布组团社信息、人员信息,公布旅游部门相关处置和救助信息,发布当地气象、治安等旅游安全风险提示以及咨询、救助等服务热线信息。

  五、广泛宣传,正面树立假日旅游形象

  (一)召开假日旅游新闻发布会、通气会、现场会,邀请媒体对相关假日旅游工作安排进行集中报道。

  (二)组织各级旅游旅游部门和企业积极向媒体提供旅游产品供给、旅游公共服务、服务广大游客和旅游市场监管的新闻稿件,及时向媒体公开发布。

  (三)鼓励媒体深入基层,挖掘正面积极的旅游新闻,重点挖掘文明服务、文明旅游、诚信经营、安全旅游等先进事迹,引导建立文明有序的旅游市场秩序。

  六、科学统计,及时报送假日旅游数据

  (一)报送每日假日旅游市场信息。各地于10月1日至10月3日,10月5日至10月7日每天13:00前报送当日旅游市场运行情况,要尽量全面反映当地假日旅游活动、特点、反响等内容。(详见附件2)

  (二)报送节中市场运行情况小结。各地于10月4日13:00前报送前四天旅游市场运行情况小结。小结须包含各地假日旅游工作组织情况以及假日旅游市场特点,包括:重点旅游景区(景点)游客接待量和旅游收入、旅游安全、市场秩序、游客投诉处理情况等。(详见附件3、4、5)

  (三)报送假日运行情况总结。各地于10月8日12:00前报送假日旅游市场运行情况总结。总结要点同第二条,并增加相关数据与上年同比情况。(详见附件3、4、5)

  (四)其他旅游数据填报工作将根据国家旅游局的安排另文下发。

  七、全面部署,合力推进假日旅游工作

  为确保各项准备工作按时落实,各地各部门要在9月25日前,完成以下几项工作:

  (一)启动假日旅游协调机制,督促各项准备工作落实到位。

  (二)组织开展旅游市场和旅游安全大检查,有重点地进行旅游应急预案的演练。

  (三)各市、州旅游主管部门和旅游景区向社会公布旅游投诉电话和旅游咨询电话。

  (四)各市、州旅游主管部门尽早启动假日旅游统计工作方案,保证统计人员到位,规范到位,工作职责到位。

  (五)请省旅游产业发展领导小组成员单位、各市(州)旅游委(局)和部分旅游景区,于9月25日前将2017年国庆中秋假日旅游值备班报送表(详见附件1)报省旅游产业发展领导小组办公室(联系人:唐前松;联系电话:028-86702856,18010699573传真:028-86702628;Email:376281330@qq.com)。

  省旅游产业发展领导小组办公室假日值班电话从10月1日上午8:00开始启用,10月9日上午8:00停用。

  省旅游产业发展领导小组办公室假日值班电话(只限于假日期间开通):028-86702389,86702390,86702391,86702392;值班传真(只限于假日期间开通):028-86702391, 2392。

  Email:hjz@scta.gov.cn

  特此通知。

  '附件1:2017年国庆中秋假日旅游值备班报送表'下载

  '附件2:每日假日旅游市场信息模板'下载

  '附件3:假日旅游市场情况小结(总结)模板'下载

  '附件4:2017年国庆中秋旅游市场检查工作情况统计表'下载

  '附件5:2017年国庆中秋受理旅游投诉列表'下载
 

  四川省旅游产业发展领导小组办公室

  2017年9月18日